پاسخ به سوالات متداول خریداران
در این بخش به بیشترین سوالاتی که برای شما پیش میاد، پاسخ دادیم
مکان شما: رویال مبل » سوالات متداول
سوالات مرتبط به سفارش کالا
چطور میتونم محصولات مختلف رو ببینم؟
- برای مشاهده محصولات، از منو سایت وارد محصولات بشید. روی هر دسته بندی بزنید، محصولات اون دسته نمایش داده میشه.
چطوری سفارشم رو ثبت کنم؟
- فرایند ثبت سفارش محصول شش گام داره. کافیه گام های زیر رو طی کنید.
۱ – انتخاب مدل محصول:
کافیه از منو سایت وارد محصولات و سپس دسته بندی مورد نظرتون بشید. در صفحه دسته بندی، از هر مدل، یک عکس میبینید که قیمت ست کاملش نوشته شده. کافیه روی عکس محصول مورد نظرتون بزنید تا وارد صفحه محصول بشید.
۲ – انتخاب ترکیب محصول:
در باکس سبد خرید، ترکیب مورد نظرتون رو انتخاب کنید.
۳ – انتخاب رنگ بندی محصول:
در باکس سبد خرید، میتونید رنگ بندی های پیشنهادی را انتخاب کنید. اگه رنگ بندی دیگری میخواهید میتونید گزینه رنگ بندی دلخواه را انتخاب کنید و در توضیحات سفارش، کد رنگ های دلخواهتون رو بنویسید.
۴ – افزودن به سبد خرید:
بعد انتخاب ترکیب و رنگ بندی، قیمت محصول مشخص میشه. کافیه تعداد مورد نظر رو انتخاب کنید و روی دکمه افزودن به سبد خرید بزنید.
۵ – ثبت نام یا ورود به حساب کاربری:
اگه از قبل حساب کاربری دارید، میتونید در این بخش وارد بشید. اگر هم ندارید، مشخصات خریدار را پر کنید تا یه حساب کاربری هم زمان با سفارش، براتون ساخته بشه.
۶ – اقدام به پرداخت:
پس از بررسی سبد خرید و زدن دکمه اقدام به پرداخت، وارد صفحه بانک میشید و سفارش رو پرداخت میکنید. بعد از پرداخت سفارش شما ثبت میشه و پیامک تایید براتون ارسال میشه.
رنگ بندی پارچه ها رو کجا میتونم ببینم؟
- در دو بخش میتونید رنگ بندی پارچه ها را ببینید و انتخاب کنید.
۱ – در صفحه هر محصول، زیر دکمه “افزودن به سبد خرید” بخش راهنمای رنگ بندی وجود داره. در این قسمت میتونید روی کالیته پارچه مبلی اون محصول بزنید و رنگ بندی هاشو ببینید.
همه رنگ ها کد اختصاصی دارند و میتونید کد رنگ مدنظرتون را انتخاب کنید.
۲ – میتونید از منو سایت وارد صفحه پارچه مبلی بشید. در این صفحه همه نوع پارچه مبلی از مخمل و کتان گرفته تا گونی بافت و چرم پارچه با رنگ بندی کامل، موجود است. کافیه از راهنمای صفحه وارد بخش مدنظرتون بشید و کالیته ها را ببینید.
در زیر هر بخش، توضیحات فنی اون پارچه و ویدئو نقد و بررسی پارچه ها موجوده که میتونه راهنمای خوبی برای انتخابتون باشه.
از لینک زیر وارد صفحه انواع پارچه مبل بشید:
داخل مبل ها چه جنسی کار شده؟
- برای اطلاع از متریال استفاده شده در هر محصول، کافیه در وسط صفحه محصول، روی تب مشخصات فنی بزنید.
مواد اولیه استفاده شده، نوع فوم و اسفنج، جنس فریم و پایه ها، ترکیب های قابل سفارش، رنگ بندی و قیمت تک تک اجزا و ابعادش در قالب یه جدول مشخصات فنی، آورده شده.
- اگه میخوای درباره جنس هر یک از مواد اولیه بکار رفته، مطلع بشی کافیه روی تب نقد و بررسی بزنی.
در این بخش میتونید توضیحات کامل مواد اولیه اصلی استفاده شده در محصول، مثل نوع فوم و اسفنج، نوع چوب، جنس پایه ها، جنس پارچه و … را مطالعه کنید.
کجا میتونم محصولات رو حضوری ببینم؟
- در فروشگاه رویال مبل، بیشتر محصولات برای بازدید حضوری، موجوده. اما برای اطمینان، بهتره به باکس فروشنده در صفحه محصول دقت کنید.
در این بخش برای محصولاتی که امکان بازدید داشته باشه، نوشته شده: امکان خرید حضوری
همچنین میتونید قبل مراجعه، با فروشگاه تماس بگیرید و موجود بودن محصول رو استعلام کنید.
فروشگاه: تهران – جنت آباد مرکزی – خیابان شهید مخبری – بین تقاطع اتوبان ستاری و کبیری طامه (شاهین شمالی) – پلاک ۲۲۶ – ساختمان کلینیک پاک – طبقه دوم
بازدید همه روزه از ۱۰ صبح تا ۸ عصر
تلفن فروشگاه: ۴۴۴۶۷۷۹۴ – ۰۲۱
لوکیشن فروشگاه (گوگل مپ):
لوکیشن فروشگاه (نقشه خوان بلد):
تصوری از فروشگاه رویال مبل:
تخفیف هم دارید؟
- تخفیف های مناسبتی یا جشنواره هایی برگزار میکنیم که از طریق شبکه های اجتماعی اطلاع رسانی میشه.
- پس اگه میخوای کدهای تخفیف را از دست ندی ما را در شبکه های اجتماعی فالو کن.
- لینک شبکه های اجتماعی رویال مبل رو در پایین همین صفحه، آوردیم.
نیم ست یا تک کاناپه هم میشه سفارش داد؟
- بله. در بالای دکمه افزودن به سبد خرید، میتونید ترکیب های مختلف محصول رو انتخاب کنید. ست کامل، نیم ست ۵ نفره یا تک کاناپه.
اگه فقط پارچه مبلی بخواهیم فروش دارید؟
- بله. فروش پارچه مبلی هم داریم. انواع پارچه های مخمل، کتان، گونی بافت، نانو، چرم پارچه و چرم مصنوعی مبلمان قابل سفارش است.
کافیه از منو سایت وارد صفحه پارچه مبلی بشید. در این بخش میتونید همه کالیته پارچه ها را با رنگ های کدگذاری شده، ببینید. ضمنا میتونید نقد و بررسی هر جنس پارچه رو بخونید که خیلی میتونه در انتخابتون کمک کننده باشه.
بعد از انتخاب پارچه، کافیه کد رنگ پارچه را یادداشت کنید و کد رو همراه با متراژ مورد نیاز در پیامرسانها برای واحد فروش ارسال کنید. کارشناس فروش پس از استعلام موجودی، سفارش شما را ثبت میکنه.
- رنگ بندی پارچه ها در عکس و فیلم، ممکنه تا ۱۵ درصد اختلاف رنگ با پارچه واقعی داشته باشه. به همین دلیل، پیشنهاد میدم اگه براتون مقدوره، حضوری انتخاب کنید
برای بازدید حضوری پارچه ها به فروشگاه رویال مبل مراجعه کنید. میتونید قبل مراجعه، با فروشگاه تماس بگیرید و موجود بودن پارچه رو استعلام کنید.
فروشگاه: تهران – جنت آباد مرکزی – خیابان شهید مخبری – بین تقاطع اتوبان ستاری و کبیری طامه (شاهین شمالی) – پلاک ۲۲۶ – ساختمان کلینیک پاک – طبقه دوم
بازدید همه روزه از ۱۰ صبح تا ۸ عصر
تلفن فروشگاه: ۴۴۴۶۷۷۹۴ – ۰۲۱
لوکیشن فروشگاه (گوگل مپ):
لوکیشن فروشگاه (نقشه خوان بلد):
مبل سفارشی هم میسازید؟
- اگه منظورتون تولید مبل دلخواه شما از روی عکسهای ژورنالی است، خیر، نمیسازیم.
- اما اگه منظورتون امکان تغییر ابعاد و ظواهر محصولات شرکت متناسب با فضا و سلیقه شماست، بله، میسازیم.
- در مواردی امکان تغییر در سفارش و شخصی سازی اون هست. مانند تغییر در دوخت خیاطی، تغییر پارچه، تغییر رنگ چوب، کم و زیاد کردن لمسه و …
- در مبلمان ال، امکان تغییر طول مبل متناسب با فضای منزل شما، وجود داره. همچنین امکان تغییر مکان دسته مبل هم وجود داره.
- اما در بیشتر محصولات مبلمان، امکان تغییر عمق مبل (عمق نشیمن) وجود نداره. چون ساختار مهندسی مبل بهم میخوره.
- حتما قبل از نهایی کردن سفارش، تغییرات مدنظرتون رو از واحد فروش بپرسید و بعد از تایید همکاران ما، سفارش رو ثبت کنید.
یافت آباد شعبه دارید؟
- خیر. تنها شعبه رویال مبل در آدرس زیر است:
فروشگاه: تهران – جنت آباد مرکزی – خیابان شهید مخبری – بین تقاطع اتوبان ستاری و کبیری طامه (شاهین شمالی) – پلاک ۲۲۶ – ساختمان کلینیک پاک – طبقه دوم
بازدید همه روزه از ۱۰ صبح تا ۸ عصر
تلفن فروشگاه: ۴۴۴۶۷۷۹۴ – ۰۲۱
لوکیشن فروشگاه (گوگل مپ):
لوکیشن فروشگاه (نقشه خوان بلد):
جمعه ها باز هستید؟
- بله. همه روزه حتی جمعه ها بازیم.
- بازدید از ساعت ۱۰ صبح الی ۸ شب
- برخی تعطیلات رسمی، تعطیلیم. برای همین بهتره قبل مراجعه، تماس بگیرید.
میشه پرداخت درب منزل باشه؟
- برای سفارشات شهر تهران، بله. میتونید با انتخاب گزینه پرداخت در محل، ۵۰٪ سفارشتون را موقع ثبت سفارش و ۵۰ درصد بعدی رو پس از تحویل، درب منزل پرداخت کنید.
- برای سفارشات شهرستان، متاسفانه این امکان وجود نداره.
اگه بخوام سفارشمو کنسل کنم، خسارت باید بدم؟
- تا ۲۴ ساعت از زمان سفارش، کنسلی سفارش خسارتی ندارد.
- بعد از ۲۴ ساعت کنسل کنید، باید ۲۰ ٪ مبلغ فاکتور رو خسارت بدید.
تا کی وقت دارم ترکیب سفارش یا رنگ بندی پارچه ها رو تغییر بدم؟
- تا ۲۴ ساعت از زمان سفارش، فرصت دارید جزئیات سفارشو تغییر بدید.
- بعد از ۲۴ ساعت امکان تغییر وجود نداره و تولید سفارش شما شروع میشه.
- خریدارانی که در این مدت اطلاع میدند که قصد تغییر در سفارش دارند و طی مدت ۲۴ ساعت برای نهایی کردن سفارش، اقدام نمیکنند، مطلع باشند که تاخیر در نهایی کردن سفارش = تاخیر در تحویل کالا.
تعمیرات مبل انجام میدید؟
- بله. تعمیرات مبلمان هم انجام میدیم.
- برای کارشناسی اولیه و تعیین هزینه های تعمیر، تصاویر مبلمان و توضیحاتتون رو در تلگرام برای ما ارسال کنید.
- پس از بررسی کارشناس، ارزش تعمیر و هزینه های تعمیر بهتون اطلاع داده میشه و در صورت تمایل، فاکتور تعمیرات براتون صادر میشه.
سوالات مرتبط به پیگیری سفارش
سفارش من الان تو چه وضعیتیه؟
- برای پیگیری سفارشات کافیه وارد لینک زیر بشید و مشخصات خریدار و شماره فاکتور رو وارد کنید و دکمه ارسال رو بزنید.
- درخواست شما برای واحد فروش ارسال میشه. بعد از استعلام از کارخانه، وضعیت سفارش رو پیامکی یا با تماس بهتون اطلاع میدیم.
چقدر طول میکشه سفارش من آماده بشه؟
- مدت زمان فرآیند تولید محصولات مختلف، متفاوت است. برای تعیین زمان تحویل با واحد فروش شرکت در ارتباط باشید.
هر وقت سفارشم آماده شد، چطوری بهم اطلاع میدید؟
- هر زمان سفارش شما آماده تحویل بشه، باهاتون تماس میگیریم تا زمان تحویل رو هماهنگ بشیم.
میتونم زمان تحویل سفارشمو عقب بندازم؟
- بهتره هنگام صدور فاکتور، زمان تحویل دلخواهتون رو مشخص کنید.
- اما اگه مشکلی براتون پیش اومده و لازمه تحویل دیرتر صورت بگیره، با هماهنگی با واحد فروش، میتونید چند روزی دیرتر تحویل بگیرید.
- دقت کنید که انبار شرکت برای دپوی محصولات آماده ساخته نشده، بلکه محل نگهداری مواد اولیه است. لذا مسئولیت سلامت فیزیکی کالا در مدت زمانی که در انبار نگهداری میشه، بر عهده خریدار است.
سوالات مرتبط به ارسال کالا
سفارش من آماده شده، کِی ارسال میشه؟
- ارسال محصولات آماده شده در تهران، یک روزه انجام میشه. قبل ارسال، از واحد حمل و نقل با شما تماس گرفته میشه تا ساعت تحویل هماهنگ بشه.
- ارسال به شهرستان ها از طریق باربری انجام میشه که معمولا بین دو تا پنج روز زمان میبره. این مدت بستگی به میزان بارهای اون باربری برای شهر مقصد داره.
- ارسال به مراکز استانها معمولا همه روزه انجام میشه. اما ارسال به سایر شهرستانها کمی زمان بر است.
- ارسال با تیپاکس و پست بین ۲۴ تا ۷۲ ساعته انجام میشه.
نحوه ارسال در تهران چطوریه؟
- بیشتر کالاها مثل مبلمان، ناهارخوری، سرویس خواب، جلو مبلی، میز تلویزیون و کنسول، کالای حجیم است و با خودروهای حمل مبلمان شرکت (وانت) ارسال میشه.
- کالاهای کوچیک مثل میز عسلی و لوازم دکوری با پیک موتوری یا سواری (اسنپ و الوپیک) ارسال میشه.
نحوه ارسال به شهرستانها چطوریه؟
- بیشتر کالاها مثل مبلمان، ناهارخوری، سرویس خواب، جلو مبلی، میز تلویزیون و کنسول، کالای حجیم و حساس است و با کامیون های باربری مخصوص حمل و نقل مبلمان ارسال میشه.
- این کالاهای حجیم، ابتدا از کارخانه به انبار باربری در تهران ارسال میشه. رسید تحویل باربری برای شما ارسال میشه تا بتونید وضعیت ارسال کالای خودتون رو پیگیری کنید.
- کالاها در این رسید، توسط باربری بیمه میشن.
- کالاهای کوچیک مثل میز عسلی و لوازم دکوری با پست یا تیپاکس ارسال میشه
- تمامی سفارشات شهرستانها با فوم ضربه گیر یا پلاستیک حبابدار بسته بندی میشن تا جلوی آسیب در حمل و نقل گرفته بشه و کالا، کاملا سالم به دست شما برسه.
ارسال چه کالاهایی رایگان است؟
- ارسال سبد خرید بالای ۲۰ میلیون تومان به سراسر کشور رایگان است.
- هزینه حمل کالاهای کمتر از ۲۰ میلیون تومان برعهده خریدار محترم است.
هزینه ارسال به شهرستان به چه صورت است؟
- ارسال سبد خرید بیشتر از ۲۰ میلیون تومان به تمام شهرها تا درب ساختمان رایگان است و هزینه حمل طبقات با خریدار است.
- هزینه حمل سبد خرید کمتر از ۲۰ میلیون تومان بر عهده خریدار محترم است.
حمل طبقات هزینه داره؟
- بله. هزینه حمل طبقات هم در تهران و هم در شهرستانها با خریدار است.
هزینه حمل طبقات رو چه زمانی پرداخت کنیم؟
- هزینه حمل طبقات رو هنگام تحویل کالا به خود باربری پرداخت کنید.
ارسال کالا چقدر زمان میبره؟
- پس از آماده شدن محصول، ارسال در تهران یک روزه انجام میشه. پیش از ارسال، از واحد حمل و نقل شرکت با شما تماس گرفته میشه و با هماهنگی، ارسال انجام میشه.
- برای سفارشات شهرستانها، ارسال کالا از باربری به شهر مقصد معمولا بین دو تا پنج روز زمان میبره. این مدت بستگی به میزان بارهای اون باربری برای شهر مقصد داره.
- ارسال به مراکز استانها معمولا همه روزه انجام میشه. اما ارسال به سایر شهرستانها کمی زمان بر است.
- ارسال با تیپاکس و پست بین ۲۴ تا ۷۲ ساعته انجام میشه.
- در مناسبت های خاص و روزهای پایانی سال، سفارش های ارسالی، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویسهای ترابری با کمی تاخیر به دست شما برسه.
- چند ساعت پیش از تحویل، از باربری با شما تماس گرفته میشه و با هماهنگی، تحویل انجام میشه.
سوالات مرتبط به هنگام تحویل
در زمان تحویل چه چیزهایی رو چک کنم؟
- حتما کالا را هنگام تحویل چک کنید تا از سلامت محصول اطمینان حاصل کنید و در صورت معیوب بودن کالا بتونید براحتی مرجوع کنید.
- اگه در بسته بندی سلفون یا پلاستیک حبابدار یا کارتن قرار داره، به صرف این که بسته بندی اش سالمه، اکتفا نکنید. حتما بازش کنید و بعد، از زوایای مختلف بررسیش کنید.
- در مواردی که تعداد اجزای سفارش شما زیاد است، تک تک اجزا را شمارش کنید تا چیزی از قلم نیوفتاده باشه، یا در ماشین باربری جامونده باشه.
- پیشنهاد میکنیم قبل از تحویل، یک چک لیست از اجزای سفارشتون تهیه کنید تا در زمان تحویل، بتونید به راحتی موارد مختلف رو چک کنید.
- تعداد اجزا، رنگ بندی پارچه و چوب، سلامت پارچه، سلامت پایه ها، سلامت بخشهای فلزی یا چوبی، سلامت کشوها و دستگیره ها، چک کردن لقی پایه ها، سلامت دوخت، سلامت تشک ها و کوسن ها و … میتونه از مواردی باشه که هنگام تحویل باید بررسی کنید.
سفارش من معیوبه. چطوری مرجوع کنم؟
- در زمان تحویل کالا، در صورت مشاهده مغایرت کالا با سفارش شما یا معیوب بودن کالا، در هنگام تحویل از باربری، با واحد فروش شرکت تماس بگیرید و بعد از هماهنگی و در صورت نیاز، کالا را به باربری مرجوع کنید. هر گونه مرجوعی کالا، بدون هماهنگی با واحد فروش شرکت، پذیرفته نمیشه و هزینه های بازگشت کالا از شما کسر میشه.
برای حمل طبقات خودم کارگر بگیرم بهتره یا شرکت بفرسته؟
- حمل و جابجایی مبلمان یه کار تخصصی است و هر کسی مهارت اون رو نداره. لذا پیشنهاد میکنیم اگه در شهر تهران ساکن هستید، برای اطمینان از سالم رسیدن مبلمان به داخل منزلتون، حتما از نیروهای شرکت رویال مبل کمک بگیرید.
- اگر هم در شهرستان زندگی میکنید، پیشنهاد میکنیم از کارگران باربری و حمل اثاثیه منزل کمک بگیرید. چون این عزیزان با نحوه جابجایی صحیح مبلمان آشنایی دارند.
- درسته که هزینه حمل طبقات هم در تهران و هم در شهرستانها با خریدار است. اما اون رو یک هزینه نبینید. سالم رسیدن مبلمان به منزلتون خیلی بیشتر ازینا می ارزه!
باقیمانده حسابم رو چطوری پرداخت کنم؟
- اگه سفارشتون رو در تهران تحویل میگیرید، راننده شرکت، کارتخوان سیار همراهش داره و میتونید بعد از تحویل، باقیمانده حساب رو کارت بکشید یا نقدی تحویل ایشون بدید و رسید بگیرید.
- اگر هم در شهرستان زندگی میکنید، تسویه حساب قبل از ارسال به باربری انجام میشه. از سفارش شما، در استودیو کارخانه، عکس و فیلم میگیریم و برای شما ارسال میکنیم. پس از تایید صحت سفارش، تسویه حساب رو انجام میدید. سپس سفارش شما به باربری ارسال میشه.
خریدم قسطی است. میتونم چک و سفته ها رو موقع تحویل به راننده شرکت بدم؟
- اگه سفارشتون اقساطی است، کارهای مالی اش باید در زمان فاکتور انجام بشه نه زمان تحویل.
- خریداران تهرانی، به فروشگاه مراجعه میکنند و مدارک شناسایی و چکها رو تحویل میدند.
- خریداران شهرستانی، مدارک شناسایی و چک ها رو با پست به آدرس دفتر تهران، ارسال میکنند.
- بعد تحویل موارد فوق، فاکتور صادر میشه و سفارش شما میره برای واحد تولید.
هزینه بازگرداندن کالا با کیست؟
- هزینه بازگرداندن کالا در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا دارای ایراد فنی تا ۷ روز بر عهده رویال مبل است و در صورتی که اشتباه در ثبت سفارش و انتخاب کالای اشتباه از سمت خریدار باشه، هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
سوالات مرتبط به خرید اقساطی
شرایط اقساطی برای تهرانه یا از شهرستان هم میشه قسطی خرید کرد؟
- شرایط خرید قسطی برای تمام کشور امکان پذیر است. در هر شهر و استانی باشید میتونید از رویال مبل قسطی خرید کنید.
مراحل خرید اقساطی چطوریه؟
- مراحل خرید قسطی از رویال مبل، خیلی آسونه. نیازی به ضامن نیست و با شرایط پرداخت مختلف میتونید قسطی خرید کنید.
- کافیه ابتدا از منو سایت وارد صفحه خرید اقساطی بشید. در این صفحه شرایط خرید اقساطی مبلمان بطور کامل تشریح شده.
- در میانه صفحه، محاسبه گر اقساط داریم. اینجا میتونید مبلغ پیش فاکتور، تعداد قسط و حتی مبلغ پیش پرداخت رو مشخص کنید و روی دکمه محاسبه شود بزنید تا مبلغ هر قسط و جمع کل اقساط رو ببینید
- پس از ثبت سفارش اقساطی، درخواست شما بررسی میشه و کارشناسان مالی شرکت، برای اعتبارسنجی آنلاین باهاتون تماس میگیرند.
- پس از تایید اعتبار، میریم برای صدور فاکتور. در این مرحله کافیه تعداد اقساط رو مشخص کنید.
چه کالاهایی رو میشه قسطی خرید؟
اولش چقدر پیش پرداخت میگیرید؟
- میزان پیش پرداخت در طرحهای اقساطی مختلف متفاوت است.
برای اطلاعات بیشتر لینک زیر را ببینید:
تعداد اقساط چند ماهه است؟
- تعداد اقساط از ۲ تا ۱۲ ماه است.
سودش چقدره؟
- هم طرح بدون سود داریم و هم طرح با سود.
برای اقساط چک باید بدیم یا سفته؟
اعتبارسنجی حساب چقدر طول میکشه؟
- اعتبارسنجی بصورت آنلاین انجام میشه. کارشناس ما با شما تماس میگیره و در کمتر از ۱۰ دقیقه نتیجه اعتبارسنجی را بهتون اطلاع میده.
اعتبارسنجیم تایید شد. برای خرید قسطی چه مدارکی بیارم؟
- پس از تایید اعتبارسنجی، برای انجام امور مالی و صدور فاکتور، مدارک زیر را همراه داشته باشید:
- ۱- اصل و کپی پشت و رو کارت ملی
- ۲- اصل و کپی صفحه اول شناسنامه
- ۳- دسته چک صیادی بنام شخص خریدار
- خریداران شهرستانی، تصویر مدارک فوق + تصویر چک های صادر شده رو برای ما ارسال میکنند و بعد تایید ما چک ها و مدارک رو برای ما پست میکنند.
سوالات مرتبط به ضمانت کیفیت
کارهاتون ضمانت داره؟
- بله. همه محصولات رویال مبل بجز لوازم دکوری، شامل ضمانت کیفیت میشه.
ضمانت کیفیت کلامی است یا کارت گارانتی میدید؟
- ضمانت نامه کیفیت بصورت مکتوب و در قالب کارت گارانتی ممهور به مهر شرکت است که در زمان تحویل کالا به خریدار تقدیم میشه.
کالاها چه مدت ضمانت میشن؟
- مدت ضمانت کیفیت محصولات مبلمان،ناهارخوری و سرویس خواب ۲۴ ماه است.
- مدت ضمانت کیفیت محصولات میز جلومبلی و عسلی، میز تلویزیون و آینه کنسول، ۱۲ ماه است.
ضمانت شامل چه مواردی میشه؟
- ضمانت نامه کیفیت شامل کلاف داخلی، اتصالات و یراق آلات، فوم، اسفنج و دوخت های اصلی و تزیینی میشه
- اگه موارد فوق در حین استفاده عادی، دچار مشکل بشن، بصورت کاملا رایگان، تعمیر میشن.
چه مواردی رو ضمانت نمیکنید؟
- شیشه، آینه، سنگ، وسایل برقی و الکترونیکی، پارچه و چرم و رنگ چوب استفاده شده در محصولات شامل ضمانت نمیشه.
- این موارد فقط تحت ضمانت سلامت فیزیکی کالا است (یعنی صحیح و سالم تحویل خریدار میشه) و از زمان تحویل به بعد شامل ضمانت نمیشه.
تحت چه شرایطی ضمانت نامه باطل میشه؟
- اگه با استفاده غیر اصولی (شستشو، ضربه یا سقوط از ارتفاع، کشیدن کالا بر روی زمین، حمل و نقل غیر اصولی، قرار گرفتن کالا در رطوبت شدید و نور مستقیم آفتاب، استفاده در سطوح شیب دار و ناهموار) و یا حوادث طبیعی، به کالا آسیب برسه، ضمانت نامه باطل میشه.
- تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد غیر مجاز و خارج از نظارت واحد خدمات پس از فروش رویال مبل، منجر به ابطال ضمانت میشه.
هزینه ایاب و ذهاب با کیه؟
- هزینه ایاب و ذهاب پس از شروع ضمانت نامه اعم از هزینه باربری رفت و برگشت به کارخانه و هزینه کارگران حمل طبقات بر عهده خریداره.
- در صورت تمایل، خود خریدار میتونه کالا رو درب کارخانه تحویل بده و پس از رفع نقص، درب کارخانه تحویل بگیره.
قطعات تعویض شده مجدد ضمانت میشه؟
- بله. بعد از اولین سرویس، قطعه تعمیر شده تا سه ماه بعد ضمانت میشه و سایر قطعات همچنان طبق مدت قید شده تحت پوشش ضمانت خواهند بود.
خدمات پس از فروش ۱۰ ساله شامل چه مواردی میشه؟
- این خدمات به مدت ۱۰ سال پس از خرید کالا، ارائه میشه که شامل تعمیرات (پس از مدت گارانتی)، تعویض رویه مبل، تعویض پایه و تغییر رنگ چوب است.
- تمام هزینه های ارائه این خدمات بر عهده خریدار است.
از کجا مطمئن باشم به ضمانت تون عمل میکنید؟
- خدمات ضمانت کیفیت ما واقعیه و در عمل ثابت کردیم که به تعهدات پس از فروش، پایبندیم.
- برای اطمینان خاطر شما، از منو سایت وارد صفحه ضمانت کیفیت بشید. در پایین صفحه، اسکرین شات پیامهای خریداران عزیزی که از خدمات رایگان کارت گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت استفاده کرده اند رو ملاحظه کنید.